Wie kan ik benaderen voor hulp bij problemen met telefoonmaatschappij?

Ik krijg nog geld terug van Telfort. Hier heb ik een abonnement lopen. Ik heb hier in maart jl. een klacht over ingediend en vervolgens is er niet veel gebeurd, maar datgene wat er is gebeurd brengt verwarring met zich mee. Het ging er om dat ik geld gecrediteerd kreeg van hun, aangezien er een fout was gemaakt bij Telfort. Dit geld heb ik tot op heden niet gehad. Ook is mijn klachtenprocedure niet fatsoenlijk verlopen en heb ik telkens zelf contact moeten opnemen en er achter aan gemoeten, dit door eigen kosten te maken zoals een aangetekende brief en telefoonkosten. Daarnaast veel tijd en moeite er aan besteedt wat mij vandaag heeft geleid tot een openstaand factuurbedrag van €445,54 welke ik niet kan betalen, waardoor ik de komende 2 maanden ben afgesloten. Ik heb een regeling kunnen treffen waarbij ik dus 2 maanden een bedrag van (afgerond) €227 dien te betalen om er voor te zorgen dat ik weer kan bellen/smsen. Nu ben ik bereid om te betalen, aangezien ik die kosten natuurlijk zelf heb gemaakt maar het bedrag wat ik van hun terug hoor te krijgen is ineens 'spoorloos' en wordt gedaan alsof dat niet van toepassing is. En ook krijg ik te horen dat ik dat geld al terug zou hebben gehad, wat overigens niet waar is. Wat te doen? Bij wie kan ik terecht voor vragen, want als klant zijnde kom je niet verder in het systeem bij Telfort, ondanks alle maatregelen die ik heb genomen.

Bijvoorbaat dank.

Consument Telfort