Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Webwinkels en postbezorging geen garantie
Ik gok er op dat dit hier op de goede forum plek is.
Ik ben ontevreden over de klacht afhandeling van BolCom.
BolCom verzend pakket met volg barcode. TNT bezorgt het ergens behalve bij mij maar staat wel als afgeleverd ingeboekt. TNT gebeld waarbij bezorger nu nog moet bellen (als die niet belt dan weet ik niks en kan ik niks), kenteken wel bekend van TNT bestelbus van die dag. Buren waren niet thuis dus die konden niets aannemen schreef ik. Geen bericht in brievenbus waar achtergelaten (welke buur dan wel of afhaalpunt) terwijl ik schreef war TNT mij gezegd had en dat is wachten op de besteller die moet handelen. Zij (TNT) verplichten niet de besteller te reageren heb ik begrepen.
Verhaal direct op moment dat het bekend werd schriftelijk met foto's erbij (waarop ook een doos stond vlak voor besteller er in de bestelbus mee vandoor zou gaan) doorgestuurd aan BolCom.
Reactie komt niet verder dan de suggestie aan de hand doen dat het misschien ergens bij de buren is achtergelaten. En dat ik met TNT contact op moet nemen.
Er is niet getekend maar dat hoeft niet meer heb ik begrepen , iets dat ik als discussie punt ook heb aangevoerd. Want nu kan ik niet bewijzen verder dat ik het niet in handen heb gekregen en ben afhankelijk van de goodwill van BolCom het alsnog te ontvangen.
Ik zal niets meer daar bestellen wetende dat als er iets misgaat dat het zo gaat. Dit vindt ik niet veilig en ik wil op die wijze mij niet in allerlei bochten wringen te bewijzen (wat eigenlijk nist kan) dat ik het niet ontvangen heb.
Ergens is er iemand die het pakketje in bezit heeft, een buur of de besteller zelf (die het misschien wel doorverkocht heeft aan derden).
Ik begrijp niet dat dit mogelijk is waarbij BolCom er niets aan doet in beginsel zich te verzekeren dat de klant kan aantonen niets te hebben ontvangen en dat TNT het mogelijk maakt tot fouten of misschien wel fraude/diefstal zonder dat de rechtmatige eigenaar (ik) het kan aantonen. De besteller klikt immers aan dat het bezorgd is terwijl het misschien nog in de bestelbus lag?
Dit lijkt mij een landelijk risico met winkels welke goederen verzenden waarvoor niet voor ontvangst getekend hoeft te worden.
Daarnaast las ik dat de Telegraaf vandaag een heel onderwerp heeft over slecht functioneren TNT.
Ik ben ontevreden over de klacht afhandeling van BolCom.
BolCom verzend pakket met volg barcode. TNT bezorgt het ergens behalve bij mij maar staat wel als afgeleverd ingeboekt. TNT gebeld waarbij bezorger nu nog moet bellen (als die niet belt dan weet ik niks en kan ik niks), kenteken wel bekend van TNT bestelbus van die dag. Buren waren niet thuis dus die konden niets aannemen schreef ik. Geen bericht in brievenbus waar achtergelaten (welke buur dan wel of afhaalpunt) terwijl ik schreef war TNT mij gezegd had en dat is wachten op de besteller die moet handelen. Zij (TNT) verplichten niet de besteller te reageren heb ik begrepen.
Verhaal direct op moment dat het bekend werd schriftelijk met foto's erbij (waarop ook een doos stond vlak voor besteller er in de bestelbus mee vandoor zou gaan) doorgestuurd aan BolCom.
Reactie komt niet verder dan de suggestie aan de hand doen dat het misschien ergens bij de buren is achtergelaten. En dat ik met TNT contact op moet nemen.
Er is niet getekend maar dat hoeft niet meer heb ik begrepen , iets dat ik als discussie punt ook heb aangevoerd. Want nu kan ik niet bewijzen verder dat ik het niet in handen heb gekregen en ben afhankelijk van de goodwill van BolCom het alsnog te ontvangen.
Ik zal niets meer daar bestellen wetende dat als er iets misgaat dat het zo gaat. Dit vindt ik niet veilig en ik wil op die wijze mij niet in allerlei bochten wringen te bewijzen (wat eigenlijk nist kan) dat ik het niet ontvangen heb.
Ergens is er iemand die het pakketje in bezit heeft, een buur of de besteller zelf (die het misschien wel doorverkocht heeft aan derden).
Ik begrijp niet dat dit mogelijk is waarbij BolCom er niets aan doet in beginsel zich te verzekeren dat de klant kan aantonen niets te hebben ontvangen en dat TNT het mogelijk maakt tot fouten of misschien wel fraude/diefstal zonder dat de rechtmatige eigenaar (ik) het kan aantonen. De besteller klikt immers aan dat het bezorgd is terwijl het misschien nog in de bestelbus lag?
Dit lijkt mij een landelijk risico met winkels welke goederen verzenden waarvoor niet voor ontvangst getekend hoeft te worden.
Daarnaast las ik dat de Telegraaf vandaag een heel onderwerp heeft over slecht functioneren TNT.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.