Het consumentenplatform van BNNVARA.
Webshop weigert retour op "random" producten
Via Viros.nl heb ik een bestelling geplaatst van 4 Pokémon kaarten die zij "random" toestuurden. Na hun algemene voorwaarden gelezen te hebben, heb ik ruim 120€ betaald.
In eerste instantie was dit een geschenk voor een vriend, om hem zo op een creatieve manier te verrassen.
Nadat ik de webshop heb gemaild en aangegeven een beroep te doen op het herroepingsrecht, wat ook in hun algemene voorwaarden staat beschreven, kreeg ik een mail terug waarin zij aangeven dat het om "random" kaarten gaat en dat zij de retour niet accepteren omdat het anders niet eerlijk is voor de loting van de kaarten aan andere klanten. Hierover staat niets vermeld in hun algemene voorwaarden én is ook wettelijk niets te vinden over een uitzondering op het herroepingsrecht bij "random" producten.
Staat de webshop hiermee in z'n recht door mijn retour te weigeren? Alvast bedankt voor uw hulp en reactie.
Link naar het product https://www.viros.nl/a-63331630/kaarten/random-charizard-kaart/
Link naar hun Algemene voorwaarden
https://www.viros.nl/c-5442423/algemene-voorwaarden/
In eerste instantie was dit een geschenk voor een vriend, om hem zo op een creatieve manier te verrassen.
Nadat ik de webshop heb gemaild en aangegeven een beroep te doen op het herroepingsrecht, wat ook in hun algemene voorwaarden staat beschreven, kreeg ik een mail terug waarin zij aangeven dat het om "random" kaarten gaat en dat zij de retour niet accepteren omdat het anders niet eerlijk is voor de loting van de kaarten aan andere klanten. Hierover staat niets vermeld in hun algemene voorwaarden én is ook wettelijk niets te vinden over een uitzondering op het herroepingsrecht bij "random" producten.
Staat de webshop hiermee in z'n recht door mijn retour te weigeren? Alvast bedankt voor uw hulp en reactie.
Link naar het product https://www.viros.nl/a-63331630/kaarten/random-charizard-kaart/
Link naar hun Algemene voorwaarden
https://www.viros.nl/c-5442423/algemene-voorwaarden/
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.