Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Wat zijn mijn rechten?
Hallo,
Afgelopen week wilde ik mijn lens-totaalplan van de Hans Anders stopzetten, omdat is gebleken dat ik jarenlang de verkeerde lenzen (sterkte en afmeting lens) heb gedragen. Hier kwam ik achter door bezoek aan een zeer ervaren opticien en de oogarts. Op het moment dat ik dit 'abonnement' aanging heb ik enkel een soort folder ingevuld en is mij verteld dat zodra ik wilde stoppen ik het geld dat al van mijn rekening was gehaald terug kon krijgen. Maandelijks wordt er een bedrag van mijn rekening gehaald, zodat ik spaar voor een bon waarmee ik nieuwe lenzen kan ophalen. Nu is er al een bedrag van ongeveer 70 euro van mijn rekening gehaald, maar zegt de klantenservice van de Hans Anders dat ik enkel een tegoedbon kan krijgen.
Mag de Hans Anders dit doen? En wat zijn mijn rechten?
Met vriendelijke groet,
Charita
Afgelopen week wilde ik mijn lens-totaalplan van de Hans Anders stopzetten, omdat is gebleken dat ik jarenlang de verkeerde lenzen (sterkte en afmeting lens) heb gedragen. Hier kwam ik achter door bezoek aan een zeer ervaren opticien en de oogarts. Op het moment dat ik dit 'abonnement' aanging heb ik enkel een soort folder ingevuld en is mij verteld dat zodra ik wilde stoppen ik het geld dat al van mijn rekening was gehaald terug kon krijgen. Maandelijks wordt er een bedrag van mijn rekening gehaald, zodat ik spaar voor een bon waarmee ik nieuwe lenzen kan ophalen. Nu is er al een bedrag van ongeveer 70 euro van mijn rekening gehaald, maar zegt de klantenservice van de Hans Anders dat ik enkel een tegoedbon kan krijgen.
Mag de Hans Anders dit doen? En wat zijn mijn rechten?
Met vriendelijke groet,
Charita
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.