Het consumentenplatform van BNNVARA.
Wat te doen met online.nl
Nadat wij weer geconfronteerd werden met slechte tv en het niet opnemen van ons gekozen progamma, zijn wij opzoek gegaan naar een andere provider.
Daar wij Telfort voor ons mobiel hebben zijn wij hier gaan kijken voor alles in één.
In de winkel via de mobiel ingelogd bij Online.nl en hieruit bleek dat wij contractvrij zijn.
Telfort heeft de overstap geregeld, echter online.nl gaf aan dat niet alle gegevens correct waren.
Zelf gebeld met online.nl en die kwamen met de mededeling dat wij nog niet contractvrij zijn, het loopt tot eind 2017.
Bij de medewerker aangegeven dat ik dit niet kon inzien via mijn mobile inlog. Tevens aangegevn dat ik nog altijd slechte kwaliteit heb, ondanks herhaaldelijk monteur bezoek.
Deze medewerker gaf aan dat doordat zij niet het toegezegde leveren ik kan opzeggen.
Na nogmaals gebeld te hebben en veel mailverkeer komt online tot het standpunt; Wij kunnen niets voor u doen (gewoon betalen dus).
Dit ondanks dat een medewerker toezegd dat ik kan opzeggen en dat de klantenservice aangeeft dat er via hun systeen onduidelijkheid kan reizen over de contractsduur.
Volgens de klantenservive had ik op een oudsysteem ingelogd met de mobiel. Het is uiteindelijk mijn verantwoording om de juiste contractsduur te kennen. Dit ligt niet aan hen.
Wij hebben herhaaldelijk aangegevn dat wij betalen tot en met de opzegging (22-3-2017).
Wat kan ik nu nog doen en heb ik hiertoe het recht?
Daar wij Telfort voor ons mobiel hebben zijn wij hier gaan kijken voor alles in één.
In de winkel via de mobiel ingelogd bij Online.nl en hieruit bleek dat wij contractvrij zijn.
Telfort heeft de overstap geregeld, echter online.nl gaf aan dat niet alle gegevens correct waren.
Zelf gebeld met online.nl en die kwamen met de mededeling dat wij nog niet contractvrij zijn, het loopt tot eind 2017.
Bij de medewerker aangegeven dat ik dit niet kon inzien via mijn mobile inlog. Tevens aangegevn dat ik nog altijd slechte kwaliteit heb, ondanks herhaaldelijk monteur bezoek.
Deze medewerker gaf aan dat doordat zij niet het toegezegde leveren ik kan opzeggen.
Na nogmaals gebeld te hebben en veel mailverkeer komt online tot het standpunt; Wij kunnen niets voor u doen (gewoon betalen dus).
Dit ondanks dat een medewerker toezegd dat ik kan opzeggen en dat de klantenservice aangeeft dat er via hun systeen onduidelijkheid kan reizen over de contractsduur.
Volgens de klantenservive had ik op een oudsysteem ingelogd met de mobiel. Het is uiteindelijk mijn verantwoording om de juiste contractsduur te kennen. Dit ligt niet aan hen.
Wij hebben herhaaldelijk aangegevn dat wij betalen tot en met de opzegging (22-3-2017).
Wat kan ik nu nog doen en heb ik hiertoe het recht?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.