Wat moeten we met deze ikea actie?

De situatie: nieuwbouw huis, gietvloer is 7 dagen vers en ikea komt over de vloer (letterlijk) en sleept ipv tilt een pax kast door het huis heen.
Resultaat: krassen in een 7 dagen oude vloer. Kosten om te repareren zal in de duizenden euro's zijn (doordat de gehele verdieping opnieuw gegoten moet worden) en we hebben minder dan 2 weken om ons oude huis te ruimen voor de nieuwe bewoners.
De Ikea aanpak: eerste 7 dagen na het incident probleem naar topmovers verschuiven (waar wij geen overeenkomst mee hebben). 2de 7 dagen, 2x beloven de dag erna te bellen (we zijn prio 1) en bij de 3de keer bellen ons vertellen dat het de vorige 2 keer niet goed ging en we nu toch echt prio 1 zijn. Ze hebben alleen wel achterstand... vloer kan niet meer gerepareerd worden gezien de verhuisdatum en Ikea verteld zelfs dat zij geen bevestiging hebben van de schade (staat op de bon).

De vraag is nu, hoe verder? 2 weken wachten met kasje muur situaties en 'we begrijpen het' is genoeg en ben benieuwd naar een betere methode dan blijven bellen. Alvast bedankt!