Wat als een boete niet wordt betaald?

Wij zijn overgestapt van energieleverancier. We zitten nu via E-smart bij Engie. De oude leverancier heeft ons echter een boete opgelegd. E-smart heeft schriftelijk toegezegd deze boete aan ons terug te betalen, als wij hen een factuur stuurden. Dit hebben we uiteraard gedaan. Ze hebben toegezegd om voor 22 mei te betalen, inmiddels is er echter nog geen euro betaald en er is geen contact met hen te krijgen. Ze nemen de telefoon niet op, reageren niet op mails en bellen zeker niet terug. Wij zijn door hen vals voorgelicht, dus hebben spijt van de overstap, maar kunnen zonder boete ook niet bij hen weg. Wat nu?