waarom kan ik niet aan mijn geld

Ik ben klant bij ING en ik heb op 29 november per ongeluk 3x het verkeerde wachtwoord gebruikt waardoor internetbankieren is geblokkeerd. Ik ben meteen naar de bank gegaan om in ieder geval een nieuw wachtwoord aan te vragen,deze zou er binnen 5 werkdagen zijn, heb ik dus nog niet. Ik heb gevraagd of ik dan in ieder geval met mijn bankpas en legitimatiebewijs geld op kon nemen maar aangezien ik mijn pincode niet wist ging dit ook niet. Ik zit nu dus al bijna 2 weken zonder geld. Een tijdelijk wachtwoord aanvragen kon wel bij hun maar ze zeiden dat het telefoonnummer wat ik opgaf niet klopte terwijl ik daar altijd de tancodes op ontvang!! Ik vind het gewoon niet kloppen dat ik niet aan mijn eigen geld kan terwijl ik en mijn kinderen ook moeten eten!!! En de brief blijft ook zolang weg terwijl ik binnen 5 werkdagen bericht zou hebben, echt schandalig!!