Het consumentenplatform van BNNVARA.
Volgens de tandarts een afspraak gemist.. nu is er geld in rekening gebracht!
Dag allen,
Een maandje geleden heb ik een afspraak gemaakt bij de tandarts kliniek voor het vullen van een gaatje. Omdat mijn eigen tandarts in 2011 niet meer beschikbaar is, is mijn afspraak door de baliemedewerkster gemaakt met een andere tandarts binnen de kliniek. De afspraak is telefonisch door mij gemaakt en afgesproken was dat ik op 13 december in de ochtend langs zou kunnen komen. Hiervoor heb ik de ochtend vrij genomen op mijn werk en mijn werkzaamheden zo ingepland dat het allemaal zou lukken.
Gisteren ben ik mijn agenda verloren (althans, ik kan hem op het moment niet meer vinden) en zojuist belde ik naar de tandarts met de vraag om even bevestigd te krijgen hoe laat de afspraak morgen ook alweer was. De tijd stond namelijk niet op mijn netvlies gebrand, de dag wel aangezien ik er vrij voor had moeten nemen. Nu kreeg ik van de baliemedewerkster te horen dat de afspraak op dinsdag 6 december 2011 zou zijn geweest, dat ik niet ben op komen dagen, dat de tandarts een bedrag van 30 euro in rekening heeft gebracht en de rekening onderweg is.
Ik weet 100% zeker dat de afspraak morgen had moeten zijn. Mijn enige logische verklaring hiervoor is dat de baliemedewerkster in eerste instantie de afspraak op de verkeerde dag heeft neergezet ( kan gebeuren, we zijn mensen). Van de tandarts krijg ik geen schriftelijke bevestiging of een smsje, dus na het maken van een telefonische afspraak en bevestiging van de baliemedewerkster via de telefoon ga je ervan uit dat het goed zit.
Ik heb nu via de baliemedewerkster een nieuwe afspraak gemaakt (voor 30 december). Ik ben het niet eens met de opgelegde sancties omdat het niet mijn schuld is dat ik niet ben komen opdagen. Wellicht is dit een communicatiefout tussen mij en de medewerkster geweest of is zij slordig geweest en heeft ze de afspraak op de verkeerde datum afgeboekt. Omdat de tandarts zelf besluit of er een sanctie wordt opgelegt en indien ja, hoe hoog het bedrag is, heeft het voor mij geen nut in discussie te gaan met de baliemedewerkster.
Wat zouden jullie mij nu aanraden? Wachten op de rekening en dan een brief schrijven met uitleg? Voordat ik de rekening krijg een brief schrijven met uitleg (dan moet ik wel nog even opbellen want ik heb geen idee hoe de tandarts in kwestie heet)? Heb ik enige grond? Want ik kan natuurlijk niets bewijzen..
Groeten,
Zahra
Een maandje geleden heb ik een afspraak gemaakt bij de tandarts kliniek voor het vullen van een gaatje. Omdat mijn eigen tandarts in 2011 niet meer beschikbaar is, is mijn afspraak door de baliemedewerkster gemaakt met een andere tandarts binnen de kliniek. De afspraak is telefonisch door mij gemaakt en afgesproken was dat ik op 13 december in de ochtend langs zou kunnen komen. Hiervoor heb ik de ochtend vrij genomen op mijn werk en mijn werkzaamheden zo ingepland dat het allemaal zou lukken.
Gisteren ben ik mijn agenda verloren (althans, ik kan hem op het moment niet meer vinden) en zojuist belde ik naar de tandarts met de vraag om even bevestigd te krijgen hoe laat de afspraak morgen ook alweer was. De tijd stond namelijk niet op mijn netvlies gebrand, de dag wel aangezien ik er vrij voor had moeten nemen. Nu kreeg ik van de baliemedewerkster te horen dat de afspraak op dinsdag 6 december 2011 zou zijn geweest, dat ik niet ben op komen dagen, dat de tandarts een bedrag van 30 euro in rekening heeft gebracht en de rekening onderweg is.
Ik weet 100% zeker dat de afspraak morgen had moeten zijn. Mijn enige logische verklaring hiervoor is dat de baliemedewerkster in eerste instantie de afspraak op de verkeerde dag heeft neergezet ( kan gebeuren, we zijn mensen). Van de tandarts krijg ik geen schriftelijke bevestiging of een smsje, dus na het maken van een telefonische afspraak en bevestiging van de baliemedewerkster via de telefoon ga je ervan uit dat het goed zit.
Ik heb nu via de baliemedewerkster een nieuwe afspraak gemaakt (voor 30 december). Ik ben het niet eens met de opgelegde sancties omdat het niet mijn schuld is dat ik niet ben komen opdagen. Wellicht is dit een communicatiefout tussen mij en de medewerkster geweest of is zij slordig geweest en heeft ze de afspraak op de verkeerde datum afgeboekt. Omdat de tandarts zelf besluit of er een sanctie wordt opgelegt en indien ja, hoe hoog het bedrag is, heeft het voor mij geen nut in discussie te gaan met de baliemedewerkster.
Wat zouden jullie mij nu aanraden? Wachten op de rekening en dan een brief schrijven met uitleg? Voordat ik de rekening krijg een brief schrijven met uitleg (dan moet ik wel nog even opbellen want ik heb geen idee hoe de tandarts in kwestie heet)? Heb ik enige grond? Want ik kan natuurlijk niets bewijzen..
Groeten,
Zahra
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.