Het consumentenplatform van BNNVARA.
Vluchtwijziging
Beste redactie van “Kassa”,
In november 2013 heb ik een retourvlucht geboekt bij World Ticket Centre van Düsseldorf naar Sydney via Beijing en terug, voor een studenten stage van 7 maanden. Een week voor vertrek kreeg ik van WTC een telefoontje dat de terugvlucht van 11 augustus 2014 was gecanceld. Ik kon kiezen uit twee opties: ik kon 18 uur wachten in Beijing zonder enige compensatie ergens voor, of naar Frankfurt, i.p.v. Düsseldorf. Ik dacht dan maar naar Frankfurt, dan ben ik maar vast in Duitsland. Ik ben een studente die voor het eerst alleen reist en heb dus geen ervaring met dit soort situaties. Maar ik heb betaald tot Düsseldorf. Ik heb WTC gevraagd hoe ik van Frankfurt naar Düsseldorf kom. Maar dit was het dan. Ik ging niet akkoord en moest dan maar contact opnemen met Air China zelf.
Nu zegt Air China dat het WTC mij nog een derde optie aan had kunnen bieden, namelijk twee dagen later, 13 augustus, via Beijing naar Düsseldorf te vliegen. Dat is mij dus niet aangeboden en als ik alsnog die keuze maak moet ik de overboekingskosten betalen omdat ik nu al een ticket naar Frankfurt heb “geaccepteerd”. En het WTC dreigt nog door te zeggen dat het gesprek is opgenomen. Maar al eindig ik in Frankfurt dan heb ik toch recht op vergoeding voor het laatste deel van de reis naar Düsseldorf die al zo vervelend verloopt? Zij hebben tenslotte mijn terugreis eenzijdig geannuleerd. Wat is nu mijn recht en hoe haal ik dit?
Mijn vader heeft WTC twee weken de tijd gegeven om met een passende oplossing te komen maar hier krijg ik de reactie op dat er niets meer aan te doen is. Ze spelen elkaar de bal toe over mijn rug. Ik ben een student die hard heeft gespaard voor deze reis en nu word ik afgescheept met een totaal andere eindbestemming, zonder enige compensatie ergens voor. Dit kan toch niet zo maar!
Ik zie graag uw reactie tegemoet en hoop dat u mij een goed advies kan geven hoe ik mijn recht kan halen.
Vriendelijke groeten,
Mary Goud
In november 2013 heb ik een retourvlucht geboekt bij World Ticket Centre van Düsseldorf naar Sydney via Beijing en terug, voor een studenten stage van 7 maanden. Een week voor vertrek kreeg ik van WTC een telefoontje dat de terugvlucht van 11 augustus 2014 was gecanceld. Ik kon kiezen uit twee opties: ik kon 18 uur wachten in Beijing zonder enige compensatie ergens voor, of naar Frankfurt, i.p.v. Düsseldorf. Ik dacht dan maar naar Frankfurt, dan ben ik maar vast in Duitsland. Ik ben een studente die voor het eerst alleen reist en heb dus geen ervaring met dit soort situaties. Maar ik heb betaald tot Düsseldorf. Ik heb WTC gevraagd hoe ik van Frankfurt naar Düsseldorf kom. Maar dit was het dan. Ik ging niet akkoord en moest dan maar contact opnemen met Air China zelf.
Nu zegt Air China dat het WTC mij nog een derde optie aan had kunnen bieden, namelijk twee dagen later, 13 augustus, via Beijing naar Düsseldorf te vliegen. Dat is mij dus niet aangeboden en als ik alsnog die keuze maak moet ik de overboekingskosten betalen omdat ik nu al een ticket naar Frankfurt heb “geaccepteerd”. En het WTC dreigt nog door te zeggen dat het gesprek is opgenomen. Maar al eindig ik in Frankfurt dan heb ik toch recht op vergoeding voor het laatste deel van de reis naar Düsseldorf die al zo vervelend verloopt? Zij hebben tenslotte mijn terugreis eenzijdig geannuleerd. Wat is nu mijn recht en hoe haal ik dit?
Mijn vader heeft WTC twee weken de tijd gegeven om met een passende oplossing te komen maar hier krijg ik de reactie op dat er niets meer aan te doen is. Ze spelen elkaar de bal toe over mijn rug. Ik ben een student die hard heeft gespaard voor deze reis en nu word ik afgescheept met een totaal andere eindbestemming, zonder enige compensatie ergens voor. Dit kan toch niet zo maar!
Ik zie graag uw reactie tegemoet en hoop dat u mij een goed advies kan geven hoe ik mijn recht kan halen.
Vriendelijke groeten,
Mary Goud
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.