Mijn vrouw werkt in Burkina Faso. Ik heb bij KLM telefonisch een retour-vlucht gereserveerd van Ouagadougou (de hoofdstad) naar Amsterdam. Bij de reservering informeert men mij dat ik kan betalen per creditcard door telefonisch het nummer daarvan door te geven.
Een dag later is het zover; ik bel KLM en krijg te horen dat voor vluchten met die bestemming (of zoals in dit geval komst) geen betaling per creditcard mogelijk is per telefoon. Ik moet persoonlijk naar Amsterdam om de betaling te doen.
De argumentatie is: veiligheidsoverwegingen. NB De betaling wordt hier verricht met een in Nederland uitgegeven VISA card, waarvan eenvoudig te controleren valt of er van frauduleud handelen sprake kan zijn.
Een collega doet vrijwel op dezelfde tijd een telefonische betaling per creditcard vanuit Frankrijk voor een retourvlucht naar Rwanda. Zonder problemen.
Ik begrijp absoluut niet wat de bestemming hier voor verschil kan maken als de bancaire procedures identiek zijn en blijkbaar de afgifte locatie van de credit card er niet toe doet.
De reserveringsafdeling van KLM kan het niet uitleggen, kunnen mij ook niet doorschakelen naar personen die dat wel kunnen en verwijzen slechts naar protocollen, mij met een slecht gevoel achterlatend. Ik moet mijn agenda omgooien, afspraken afzeggen en mij van Den Haag naar Schiphol om e.e.a. te regelen. Stel je voor dat ik in Sluis of Uithuizen woon.
Graag uw reactie.