Het consumentenplatform van BNNVARA.
vistaprint leverd niet op tijd.
goedenavond.
Op 10 juli bestelden wij via internet bij vistaprint 50 uitnodigingskaarten voor mijn ouders hun 40 jarig huwelijksfeest. de kaarten zouden binnen 7 dagen geleverd worden bij mijn ouders thuis. op 18 juli ben ik zelf met mijn vrouw op vakantie gegaan en op 9 augustus terug gekomen. in die periode waren er geen uitnodigingen bezorgd en hebben mijn ouders noodgedwongen bij een plaatselijke drukker besteld en inmiddels verzonden omdat de tijd begon te dringen. mijn vrouw kreeg een enquete via de mail of alles naar tevredenheid was verlopen, waarin zij heeft aangegeven niet tevreden te zijn omdat het product niet geleverd is. na een telefoontje aan Vistaprint vandaag (18- augustus) weigeren zij het geld terug te boeken aan ons en willen zij alsnog gaan bezorgen. zij voeren aan dat zij op 15 juli bij mijn ouders voor de deur hebben gestaan om de uitnodigingen te bezorgen en dat er niemand thuis was. dat kan natuurlijk maar dan hadden ze een briefje door de bus moeten doen met daarop wanneer het alsnog bezorgd werd of waar zij het af konden halen. dit is niet gebeurt.
zij willen het geld ( 45 euro) niet aan ons teruggeven en willen ons afschepen met een tegoedbon.
Hier kopen wij natuurlijk niets voor.
Kan iemand ons vertellen wat onze rechten zijn???
Alvast bedankt voor jullie reactie.
Op 10 juli bestelden wij via internet bij vistaprint 50 uitnodigingskaarten voor mijn ouders hun 40 jarig huwelijksfeest. de kaarten zouden binnen 7 dagen geleverd worden bij mijn ouders thuis. op 18 juli ben ik zelf met mijn vrouw op vakantie gegaan en op 9 augustus terug gekomen. in die periode waren er geen uitnodigingen bezorgd en hebben mijn ouders noodgedwongen bij een plaatselijke drukker besteld en inmiddels verzonden omdat de tijd begon te dringen. mijn vrouw kreeg een enquete via de mail of alles naar tevredenheid was verlopen, waarin zij heeft aangegeven niet tevreden te zijn omdat het product niet geleverd is. na een telefoontje aan Vistaprint vandaag (18- augustus) weigeren zij het geld terug te boeken aan ons en willen zij alsnog gaan bezorgen. zij voeren aan dat zij op 15 juli bij mijn ouders voor de deur hebben gestaan om de uitnodigingen te bezorgen en dat er niemand thuis was. dat kan natuurlijk maar dan hadden ze een briefje door de bus moeten doen met daarop wanneer het alsnog bezorgd werd of waar zij het af konden halen. dit is niet gebeurt.
zij willen het geld ( 45 euro) niet aan ons teruggeven en willen ons afschepen met een tegoedbon.
Hier kopen wij natuurlijk niets voor.
Kan iemand ons vertellen wat onze rechten zijn???
Alvast bedankt voor jullie reactie.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.