Verzonden maar niet ontvangen door koper

Hallo,Ik heb recentelijk een item verkocht via marktplaats. geld is door de koper verstuurd, ik ben naar het postkantoor gegaan, heb het braaf laten wegen en heb het verstuurd (het is daar dus de zak in gegaan gelijk). ik heb het bonnetje nog waarop de datum, gewicht etc. staat.Ik ben enigsinds bekend met rechten maar ik kan niet goed vinden wat nu mijn positie is als verkoper (particulier?) als de koper mailt het nog niet te hebben ontvangen.aan de ene kant ben ik verantwoordelijk voor het afleveren van wat is overeengekomen, maar aan de andere kant staat er soms dat er oorzaken zijn die buiten de schuld van de verkoper liggen.Alvast bedankt.