verzendkosten??

Ik heb onlangs bij Drogisterijnet op internet een artikel besteld en vooruit betaald zoals gevraagd.

Dit artikel had een levertijd van 2 - 3 dagen maar na een week niets ontvangen. Bij navraag bleek er een probleempje te zijn met de fabrikant maar dat was opgelost en het artikel werd meteen naar het door mij opgegeven TNT "pakjegemak"punt gestuurd. Na weer een week nog steeds niets, Drogisterijnet houdt vol dat het artikel is verzonden maar bij navraag bij TNT was het daar niet aangekomen.

Ik heb Drogisterijnet gemeld dat ik de bestelling afzeg en dat ik het bedrag terug gestort wil hebben op mijn rekening.Van het bedrag dat zij terugstorte was 5 euro in mindering gebracht voor gemaakte kosten ?? Kan dat zomaar???/