Verschil in huurprijs cv ketel

Bij Tempus heb ik een cv ketel gehuurd. Volgens de offerte zou ik hiervoor 28,55 p/m gaan betalen. Dit wordt weer verrekend via Eneco, deze rekenen echter een huurbedrag van 33,09. Ik ben al sinds januari bezig om het antwoord op dit verschil uitgelegd te krijgen, (als het bijv. de BTW zou zijn, klopt het bedrag ook niet). Ik heb gebeld, gemaild, brief geschreven, terugbelverzoeken, maar nada antwoord. wat kan ik verder nog doen om gewoon een simpel antwoord te krijgen binnen een aanvaardbare tijd. Zo moeilijk zal het antwoord toch niet kunnen zijn.