Verplicht te betalen?

Ik bestelde wel bij Bol.com en er waren verder nooit problemen tot nu,mijn eerste probleem was dat een betaling van  E.14,99 spoorloos is verdwenen.Ik had bewijs van betaling een copie daarvan heb ik naar Bol.com gestuurd maar Bol.com hielt stug vol dat ze de betaling niet konden vinden.Daarop kreeg ik een brief van een incassoburo.Ik heb op aanraden van het incassoburo E.7,99 betaald en toen was dat op gelost.Maar nu begint Bol.com weer ik had een bestelling gedaan van dvd series met o.a. Gooische vrouwen die ik ook heb ontvangen.Maar door dat eerdere probleem heb ik die hele bestelling retour gezonden naar Bol.com.Maar nu kreeg ik weer een brief van incassoburo Accounter Group dat ik even E.43,69 moet betalen(21,94 voor die dvd van Gooische vrouwen en E 21,75 incassokosten).Want de dvd van Gooische vrouwen heeft Bol.com niet retour ontvangen en die andere dvd`s die in de zelfde doos zaten hebben ze wel ontvangen en net die ene niet.Dat is de tweede keer dat er iets verdwijnt.Volgens mij is er bij Bol.com iemand met losse handjes en de klant kan daarvoor opdraaien.Maar hoe kan ik dit probleem nou het beste oplossen?Ben ik verplicht om die dvd box te betalen?Wie kan mij verder helpen!