Verlenging bij afloop rentevaste periode

Onze rentevaster periode van 5 jaar bij de ING is afgelopen.

Ik kreeg hierover een schrijven van de ING met de opties die mij ter beschikking stonden. De brief was gedateerd 26 mei, hij viel echter pas 4 juni bij ons in de bus.

Wij willen van hypoteek wisselen en ik heb dus na advies van onze tussenpersoon aangegeven op de offerte variabel te willen en het gedateerd 7 juni teruggestuurd naar de ING. In het schrijven stond dat ik het formulier binnen 14 dagen moest retouneren. Ik heb het formulier maar een paar dagen in huis gehad en het weer terug op de post gedaan.

Nu krijg ik vandaag (10 juli) een schrijven van de ING waarin staat dat per 1 juli mijn hypotheek bij hun is verlengd met een rentevaste periode van 5 jaar. Mijn tussenpersoon zei al dat dit kon gebeuren. Een andere klant van hem zit momenteel al met hetzelfde probleem.

Heeft iemand hier ervaring mee? Is het normaal voor de ING om zo met z'n klanten om te gaan.

Ik heb het idee dat de ING ook niet helemaal correct omgaat met het dateren van hun poststukken.

Graag advies.