Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
verbintenisrecht
Goedemiddag,
Medio maart 2012 had een meubelwinkel een showroom uitverkoop, die 3 dagen duurde. (vr-za-zo)
Wij heben op zaterdagmiddag de winkel bezocht en hebben na lang twijfelen enkele meubelstukken gekocht. Voor en tijdens de verkoop is ons herhaaldelijk medegedeeld, dat wij gedurende de 3 daagse verkoop nog altijd mochten veranderen of wisselen. Wij moesten een aanbetaling doen van € 65,00. Na een nachtje erover geslapen te hebben zijn wij de volgende ochtend naar de winkel getogen en hebben een tweede verkoper medegedeeld, dat wij liever hadden geannuleerd omdat wij bang waren, dat het geheel onze woonkamer te donker zou maken. (De eerste verkoper was nl. druk bezig met andere klanten en rende druk heen en weer) De verkoper deelde ons mede, dat dat geen probleem was. Hij zou de bestelbon apart leggen en de kaartjes met onze naam van de meubelstukken verwijderen. Er was immers niets besteld. Op onze vraag of wij iets moesten tekenen of een bewijs kregen, antwoordde de verkoper dat dit bij hun niet nodig was. (voor en tijdens de verkoop is niets gezegd over de CBW bepalingen, alsook niet bij annulering). Thuisgekomen twijfelden wij of alles in orde zou komen en hebben ter bevestiging de verkoper mobiel gebeld (wij hadden nl. zijn mobiele nummer gekregen). Op onze vraag antwoordde hij, dat de annulering bij hem bekend was. Op mijn vraag wat er gebeurde met de aanbetaling, kregen wij als antwoord, dat dit in mindering gebracht zou worden, wanneer wij weer iets zouden kopen. Wij vonden dit meer dan redelijk. Vervolgens vroeg ik of ik daar een bewijs van kreeg in de vorm van een tegoedbon. Hij antwoordde mij, dat hij mij aan het einde van de dag zou terugbellen (ivm drukte en hij zou dan het een en ander geregeld hebben). Helaas zijn telefoontje bleef uit. Twee weken later heb ik een mail gestuurd naar het bedrijf, waar ik geen antwoord op kreeg. Vorige week gebeld en kreeg (vermoedelijk) de directrice aan de lijn. De zaken zouden volgens haar anders liggen. De verkopers waren niets bekend over de annulering. Zij verplicht ons nu tot afname van de meubels of een schadevergoeding van 50% zonder dat wij hier iets voor terugkrijgen. Wij waren volgens haar volledig bij zinnen en in staat om te tekenen en moeten daar nu voor betalen (woordelijk gezegd). Wij kregen daar 2 weken de tijd voor om alles af te handelen. Zoniet, dan volgt incasso en rechtzaak. Aanvullende informatie: de meubelen zouden binnen een week geleverd worden, echter drie weken lang niets gehoord. Misschien dom van ons om te informeren naar de tegoedbon???
Medio maart 2012 had een meubelwinkel een showroom uitverkoop, die 3 dagen duurde. (vr-za-zo)
Wij heben op zaterdagmiddag de winkel bezocht en hebben na lang twijfelen enkele meubelstukken gekocht. Voor en tijdens de verkoop is ons herhaaldelijk medegedeeld, dat wij gedurende de 3 daagse verkoop nog altijd mochten veranderen of wisselen. Wij moesten een aanbetaling doen van € 65,00. Na een nachtje erover geslapen te hebben zijn wij de volgende ochtend naar de winkel getogen en hebben een tweede verkoper medegedeeld, dat wij liever hadden geannuleerd omdat wij bang waren, dat het geheel onze woonkamer te donker zou maken. (De eerste verkoper was nl. druk bezig met andere klanten en rende druk heen en weer) De verkoper deelde ons mede, dat dat geen probleem was. Hij zou de bestelbon apart leggen en de kaartjes met onze naam van de meubelstukken verwijderen. Er was immers niets besteld. Op onze vraag of wij iets moesten tekenen of een bewijs kregen, antwoordde de verkoper dat dit bij hun niet nodig was. (voor en tijdens de verkoop is niets gezegd over de CBW bepalingen, alsook niet bij annulering). Thuisgekomen twijfelden wij of alles in orde zou komen en hebben ter bevestiging de verkoper mobiel gebeld (wij hadden nl. zijn mobiele nummer gekregen). Op onze vraag antwoordde hij, dat de annulering bij hem bekend was. Op mijn vraag wat er gebeurde met de aanbetaling, kregen wij als antwoord, dat dit in mindering gebracht zou worden, wanneer wij weer iets zouden kopen. Wij vonden dit meer dan redelijk. Vervolgens vroeg ik of ik daar een bewijs van kreeg in de vorm van een tegoedbon. Hij antwoordde mij, dat hij mij aan het einde van de dag zou terugbellen (ivm drukte en hij zou dan het een en ander geregeld hebben). Helaas zijn telefoontje bleef uit. Twee weken later heb ik een mail gestuurd naar het bedrijf, waar ik geen antwoord op kreeg. Vorige week gebeld en kreeg (vermoedelijk) de directrice aan de lijn. De zaken zouden volgens haar anders liggen. De verkopers waren niets bekend over de annulering. Zij verplicht ons nu tot afname van de meubels of een schadevergoeding van 50% zonder dat wij hier iets voor terugkrijgen. Wij waren volgens haar volledig bij zinnen en in staat om te tekenen en moeten daar nu voor betalen (woordelijk gezegd). Wij kregen daar 2 weken de tijd voor om alles af te handelen. Zoniet, dan volgt incasso en rechtzaak. Aanvullende informatie: de meubelen zouden binnen een week geleverd worden, echter drie weken lang niets gehoord. Misschien dom van ons om te informeren naar de tegoedbon???
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.