trouwjurk kwijt bij stomerij

Mijn trouwjurk is kwijtgeraakt bij stomerij Fred Butler. Ik heb hem nog nodig voor een foto reportage omdat mijn man zijn been had gebroken 2 weken voor de bruiloft.

Na het volgende e-mail verkeer wordt ik wanhopig. Ik krijg mijn jurk niet terug en ook niet het geld om een nieuwe te laten maken. kan iemand mij helpen?

Hallo Marcel,afgelopen week hadden wij afgesproken dat jullie contact met mij zouden opnemen omdat mijn trouwjurk kwijt is geraakt bij het uitstomen. Ik heb helaas nog niets vernomen. Vind dit zeer teleurstellend, het gebeurt toch hopelijk niet iedere dag dat er iemands trouwjurk bij Fred Butler stomerij kwijt raakt. Zoals er door sommige van jullie medewerkers gereageerd wordt (of beter gezegd NIET gereageerd wordt) zou ik bijna gaan denken dat dit wel zo is.Ik hoop spoedig van jullie te horen welke oplossing jullie in gedachten hebben. Ik ga absoluut niet akkoord met een vergoeding van 50% van de waarde van mijn trouwjurk. Deze voorwaarden zijn mij niet meedegedeeld bij het inleveren van mijn jurk. Ze stonden ook niet vermeld op het bonnetje (was enkel een groen velletje met een nummertje er op). Dit voorstel kreeg ik te horen 2 maanden nadat ik mijn trouwjurk had weggebracht en eindelijk door jullie was toegegeven dat mijn jurk kwijt is. Het ergste voor mij is dat ik mijn jurk nog nodig heb voor een 2e foto sessie met de fotograaf, dit omdat mijn man 2 weken voor de bruiloft zijn been gebroken had. Ik zal hem dus opnieuw moeten laten maken indien hij echt niet terug gevonden wordt.Hoogachtend,D...

ANTWOORD:

Geachte mevrouw Bussink,Ik kwam in het bezit van uw klacht. Ik heb meerdere malen gebeld naar TopCleaning (die hebben onze winkels overgenomen) maar zij zeggen de jurk nooit gezien te hebben. Ik wil u vragen om bijgaand schadeformulier in tevullen en samen met een aankoopbon en de reinigingsbon terug te sturen naar dit email adres, of per post naar: Fred Butler NederlandSiliciumweg 303812 SX Amersfoort. M.B.T de vergoeding waar u eventueel recht op zouhebben. Dit is vastgesteld door de NETEX. Dit is de branchevereniging van stomerijen. Wij moeten ons houden aan de regels die zij opstellen. Vertrouwend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben teken ik met vriendelijke groet, A... van R... Klantenservice Fred Butler Nederland

Zelfs mijn naam is verkeerd gespeld, ik hoop dat iemand mij kan helpen om dezelfde jurk (kost 1899 euro, exclusief het op maat laten maken)te kunnen kopen nu mijn eigen jurk verdwenen is. Ik baal ontzettend dat mijn eigen jurk waarin ik getrouwd ben nooit meer terug komt...

Alvast bedankt voor de hulp