Trage emailafhandeling ING

Is er iemand die ervaring heeft met de afhandeling van vragen per email bij ING? Ik heb nu een aantal keren een vraag gesteld via de website. Onmiddellijk volgt er een automatisch gegenereerd antwoord met de opmerking dat er binnen twee dagen op de vraag zal worden gereageerd. Na die twee dagen (of drie, of vier) volgt vervolgens een mailtje dat de mail is doorgestuurd naar een andere afdeling. Blijkbaar print ING mailtjes uit en stuurt die vervolgens per postduif, want waarom zou dat anders zo veel tijd kosten?

Zelfs op een simpele vraag (bevestiging dat een betalingsopdracht is uitgevoerd) krijg je zo pas na anderhalve week antwoord. En op het antwoord kan dan geen reply worden gestuurd, zodat aanvullende vragen of opmerkingen weer door het hele traject moeten.

Is dit bij andere banken ook zo of zijn er banken die emails wel adequaat behandelt?