Het consumentenplatform van BNNVARA.
Toeslag bagage [Vueling]
Beste,
Recentelijk ben ik van Malaga naar Amsterdam gevlogen. Hierbij had ik 2 stuks bagage, die een totaal van 19KG waren.
Bij het inchecken moest ik €35,- betalen omdat het twee stuks bagage bedroeg, en niet één.
De reden dat ik twee stuks had, is omdat er op de website tegenstrijdige informatie staat (bleek achteraf), ik had alleen het volgende gelezen:
"Iedere passagier mag maximaal 23 kg bagage inchecken, in één koffer of verdeeld over meerdere, zonder boven het totaal van 23 kg uit te komen." -- http://www.vueling.com/nl/vueling-diensten/bereid-je-reis-voor/koffers onder "+info".
Er staan op andere delen van de website inderdaad andere 'regels' beschreven, waar maar 1 stuk bagage meegenomen zou mogen worden.
Ik heb mijn vlucht geboekt, en mijn koffers gepakt met bovenstaande quote in het achterhoofd.
Heb ik recht op mijn geld terug, door de tegenstrijdige informatie op de website van Vueling?
Groeten,
Dave
P.s. de €35,- heb ik betaald omdat ik anders mijn vlucht zou gaan missen of bagage moest achterlaten, ik heb hier bewijs van en er werd mij verteld dat ik een officiële klacht moest indienen, dit heb ik inmiddels gedaan, maar vooralsnog zonder succes.
Recentelijk ben ik van Malaga naar Amsterdam gevlogen. Hierbij had ik 2 stuks bagage, die een totaal van 19KG waren.
Bij het inchecken moest ik €35,- betalen omdat het twee stuks bagage bedroeg, en niet één.
De reden dat ik twee stuks had, is omdat er op de website tegenstrijdige informatie staat (bleek achteraf), ik had alleen het volgende gelezen:
"Iedere passagier mag maximaal 23 kg bagage inchecken, in één koffer of verdeeld over meerdere, zonder boven het totaal van 23 kg uit te komen." -- http://www.vueling.com/nl/vueling-diensten/bereid-je-reis-voor/koffers onder "+info".
Er staan op andere delen van de website inderdaad andere 'regels' beschreven, waar maar 1 stuk bagage meegenomen zou mogen worden.
Ik heb mijn vlucht geboekt, en mijn koffers gepakt met bovenstaande quote in het achterhoofd.
Heb ik recht op mijn geld terug, door de tegenstrijdige informatie op de website van Vueling?
Groeten,
Dave
P.s. de €35,- heb ik betaald omdat ik anders mijn vlucht zou gaan missen of bagage moest achterlaten, ik heb hier bewijs van en er werd mij verteld dat ik een officiële klacht moest indienen, dit heb ik inmiddels gedaan, maar vooralsnog zonder succes.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.