Terugbetaling door Booking.com is niet ontvangen door de bank

Ik heb een hotel geboekt bijbooking.commaar moest dit annuleren i.v.m. corona.Booking.comheeft aangegeven dat dit geen probleem was en ik mijn betaalde bedrag terug betaald zou krijgen in 2 bedragen. Bedrag 1 is op 19 maart betaald doorBooking.comen bedrag 2 op 21 maart, dit is per mail bevestigd doorBooking.com. Echter bedrag 1 is nooit door mij ontvangen en bedrag 2 is op 23 maart bijgeschreven. Nu heb ikBooking.comeen aantal maal gemaild en gebeld en zij gaven aan dat het onderweg zou zijn en niet langer dan 12 werkdagen mag duren. Toen weer contact gehad metBooking.comen zij geven aan dat ik dan mijn bank moet bellen om te vragen waar dit bedrag is. Hiervoor geeftBooking.commij 2 trancking/cijfercodes (ARN) voor beide bedragen met de melding dan moet de bank het uitzoeken. Echter de bank geeft aan dat zij niet hebben aan deze codes en dat ik een officieel onderzoek moet aanvragen bijBooking.com. Dit onderzoek heb ik aangevraagd enBooking.comzegt weer tegen mij wij hebben betaald want wij hebben 2 tracking nummers van de bank ontvangen een daarmee houdt het voor ons op. Heeft iemand hier ervaring mee en weet wat ik kan?