Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Terugbetaling schadevergoeding termijn
Hallo,
Een paar weken geleden zou mijn vlucht plaatsvinden naar Spanje met maatschappij Vueling. Deze vlucht is helaas door technische mankementen aan het vliegtuig geannuleerd. Doordat mijn vakantie nu in wezen is verkort buiten mijn schuld om heb ik recht op een schadevergoeding. Dat ik hier recht op heb is bevestigd door Vueling zelf en zij zouden op dit moment bezig zijn met het uitkeren van deze vergoeding. Nu komt het probleem:
Via mijn mailbox heb ik een link gekregen die mij naar een chatbot van Vueling stuurt. Hier vul ik mijn casusnummer in en krijg het bericht te zien: "We maken de vergoeding binnen 7 dagen over naar uw bankrekening". U voelt de bui al hangen: 7 dagen later staat er nog niets op mijn rekening. Wederom krijg ik een mail, met een link naar dezelfde chatbot. Hetzelfde riedeltje krijg ik te zien: "We maken de vergoeding binnen 7 dagen over naar uw bankrekening". Nu is het wederom 7 dagen later en heb ik nog steeds niet teruggekregen. Mijn vraag is: is er een maximum aantal tijd waaraan Vueling deze betaling moet voldoen? Zo ja, welke stappen kan ik verder ondernemen om deze vergoeding bijtijds op mijn rekening te kunnen ontvangen?
Alvast bedankt!
Een paar weken geleden zou mijn vlucht plaatsvinden naar Spanje met maatschappij Vueling. Deze vlucht is helaas door technische mankementen aan het vliegtuig geannuleerd. Doordat mijn vakantie nu in wezen is verkort buiten mijn schuld om heb ik recht op een schadevergoeding. Dat ik hier recht op heb is bevestigd door Vueling zelf en zij zouden op dit moment bezig zijn met het uitkeren van deze vergoeding. Nu komt het probleem:
Via mijn mailbox heb ik een link gekregen die mij naar een chatbot van Vueling stuurt. Hier vul ik mijn casusnummer in en krijg het bericht te zien: "We maken de vergoeding binnen 7 dagen over naar uw bankrekening". U voelt de bui al hangen: 7 dagen later staat er nog niets op mijn rekening. Wederom krijg ik een mail, met een link naar dezelfde chatbot. Hetzelfde riedeltje krijg ik te zien: "We maken de vergoeding binnen 7 dagen over naar uw bankrekening". Nu is het wederom 7 dagen later en heb ik nog steeds niet teruggekregen. Mijn vraag is: is er een maximum aantal tijd waaraan Vueling deze betaling moet voldoen? Zo ja, welke stappen kan ik verder ondernemen om deze vergoeding bijtijds op mijn rekening te kunnen ontvangen?
Alvast bedankt!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.