Het consumentenplatform van BNNVARA.
Terugbetaling bij aanschaf met cadeaubonnen
Ik heb begin december bij de Wehkamp.nl een product besteld met een waarde van 510 euro. Dit product heb ik betaald met cadeaubonnen. De vermelde levertijd was toen 5 weken.
Na een aantal mailtjes van; uw product wordt deze week uitgeleverd, en dat soort meer heb ik vernomen dat dit product in deze uitvoering niet meer uitgeleverd gaat worden. Maar dit is mij niet vermeld. Na zelf meerdere keren contact opnemen (telefonisch en mail) is mij dit uiteindelijk ook verteld. Nu willen ze 2 dingen voor mij doen. Het product omzetten naar een andere variant, en het verschil in cadeaubonnen uitbetalen, of het product annuleren, en het volledige bedrag uitbetalen in cadeaubonnen.
Ik ben nu het volledige bedrag kwijt, en kan het dus alleen op die 2 manieren met ze oplossen, terwijl er ook andere personen zijn dei in dezelfde situatie zitten, maar wel hun geld teruggestort hebben gekregen (dmv screenshots is ook bewijs daarvan geleverd)
Nu zit ik dus met een probleem, wat eigenlijk niet mijn probleem behoort te zijn, en wil gewoon mijn geld terug. Zij leveren namelijk iets niet wat ik wel besteld heb. Kan ik met betrekking daarop wel gewoon mijn geld terugkrijgen?
Na een aantal mailtjes van; uw product wordt deze week uitgeleverd, en dat soort meer heb ik vernomen dat dit product in deze uitvoering niet meer uitgeleverd gaat worden. Maar dit is mij niet vermeld. Na zelf meerdere keren contact opnemen (telefonisch en mail) is mij dit uiteindelijk ook verteld. Nu willen ze 2 dingen voor mij doen. Het product omzetten naar een andere variant, en het verschil in cadeaubonnen uitbetalen, of het product annuleren, en het volledige bedrag uitbetalen in cadeaubonnen.
Ik ben nu het volledige bedrag kwijt, en kan het dus alleen op die 2 manieren met ze oplossen, terwijl er ook andere personen zijn dei in dezelfde situatie zitten, maar wel hun geld teruggestort hebben gekregen (dmv screenshots is ook bewijs daarvan geleverd)
Nu zit ik dus met een probleem, wat eigenlijk niet mijn probleem behoort te zijn, en wil gewoon mijn geld terug. Zij leveren namelijk iets niet wat ik wel besteld heb. Kan ik met betrekking daarop wel gewoon mijn geld terugkrijgen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.