terug brengen van een laptop bij it's met 1 dode pixel?

Ik heb ongeveer 2 a 3 maanden geleden een laptop gekocht bij it's. Toen ik de computer had opgestart en alles was geinstaleerd zag ik dat er een dode pixel in het scherm stond. Ik heb toen gebeld naar It's en de man van it's vertelde dat we onze laptop terug konden brengen en een nieuwe meekregen. Wehadden de laptop binnen 7 dagen teruggebracht en dat was binnen de garantie termijn.Maar toen we bij de winkel aan kwamen konden we de laptop niet inleveren, omdat ik windows xpgeinstaleerdhad en dat ze geen laptops terug namen en dat ik de helpdesk van Packerd bell moest bellen. Ze lieten een folder zien waarin stond dat ze laptops niet teruggebracht mochten worden, maar die folder hadden we niet gekregen toen we de laptop kochten.Wat zijn nu eigenlijk me rechten wat kan ik doen.