Telefonische reservering

Hoi,
Ik heb een mail en een telefoontje gekregen van een incassobureau Scorpion, deze zeiden dat ik een voucher heb besteld bij Holidaytrips. Nu heb ik hun misschien wel aan de lijn gehad( kan me dat niet herinneren) maar ik heb blijkbaar een voucher besteld van 259€ voor een stedentrip of reis. Het incassobureau heeft mij gezegd dat ik dit niet betaald heb en mij opgedragen om dit bedrag + 40€ boete te betalen binnen 3 dagen, daar ik het niet zeker weet of ik dat inderdaad besteld heb heb ik dit bedrag betaald. Na de betaling kreeg ik een code om de voucher alsnog te gebruiken, ik heb gelijk Holidaytrips gemaild en proberen te bellen. De mail is na 2 weken nog steeds niet beantwoord en bellen, ik krijg te horen dat alle medewerkers bezet zijn en dat voor een uur lang?
Nu mijn vraag,
Zijn hier meer k,achten over en wat kan ik doen nu?

Met vriendelijke groet L Schuermans