Het consumentenplatform van BNNVARA.
Telefonische hulp
Hallo,
Ik heb een meningsverschil met mijn ict bedrijf.
Ik heb daar onlangs telefonisch contact mee gehad en een hulpvraag neergelegd.
Ik vroeg of als ik een nieuw e-mail adres wilde het eerst in Outlook moest aanpassen of eerst bij Upc, wat mijn nieuwe provider werd. Aad, de medewerker die ik toen aan de lijn had vroeg of hij mij even zou helpen. Ik heb toen ja gezegd en hij heeft me geholpen. Hij heeft mijn profiel aangemaakt bij Upc en daarna in Outlook ook nog zaken aangepast. Ook hebben we nog gesproken over andere zaken rondom de computer.
Vervolgens krijg ik de volgende dag al een rekening in de bus van 17 euro voor telefonische ondersteuning.
Ik ben van mening dat hij dat heeft moeten aangeven zodat ik een keuze kan maken ja of te nee gebruik te maken van deze dienst tegen betaling nu word ik achteraf geconfronteerd met de kosten. Ik vind dat niet eerlijk.
Ik heb daarover gemaild met Aad en hij geeft ook toe dat hij mij niet heeft geinformeerd over de kosten. Mag dit dan zomaar?
Mijn vraag is dus mag een bedrijf na een telefonische contact zomaar een rekening sturen?
Ik heb een meningsverschil met mijn ict bedrijf.
Ik heb daar onlangs telefonisch contact mee gehad en een hulpvraag neergelegd.
Ik vroeg of als ik een nieuw e-mail adres wilde het eerst in Outlook moest aanpassen of eerst bij Upc, wat mijn nieuwe provider werd. Aad, de medewerker die ik toen aan de lijn had vroeg of hij mij even zou helpen. Ik heb toen ja gezegd en hij heeft me geholpen. Hij heeft mijn profiel aangemaakt bij Upc en daarna in Outlook ook nog zaken aangepast. Ook hebben we nog gesproken over andere zaken rondom de computer.
Vervolgens krijg ik de volgende dag al een rekening in de bus van 17 euro voor telefonische ondersteuning.
Ik ben van mening dat hij dat heeft moeten aangeven zodat ik een keuze kan maken ja of te nee gebruik te maken van deze dienst tegen betaling nu word ik achteraf geconfronteerd met de kosten. Ik vind dat niet eerlijk.
Ik heb daarover gemaild met Aad en hij geeft ook toe dat hij mij niet heeft geinformeerd over de kosten. Mag dit dan zomaar?
Mijn vraag is dus mag een bedrijf na een telefonische contact zomaar een rekening sturen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.