tegoed bij Otto

Ik heb een paar maanden geleden witte stoelen besteld bij Otto en het hele bedrag al aanbetaald. Daarna bleek Otto alleen zwarte stoelen te kunnen leveren. Er was geen mogelijkheid om de koop te annuleren maar ik kreeg wel een tegoed (bij Otto onder mijn klantgegevens). Het lukt alleen niet om dat tegoed op te nemen. Bij een bestelling wordt het niet verrekend. De klantenservice reageert niet op mijn mails. Iemand enig idee of hier iets aan te doen valt?
De stoelen zijn trouwens waardeloos, de poten gaan steeds los zitten (maar dat terzijde).