tanken bij onbemande pompen

geachte kassa medewerker,

ik heb een vraag met mij nog meer mensen denk ik als ik wil tanken bij ondemande pompen en mijn saldo is onder de 125,00 euro dan kan ik met mijn SNS pas niet tanken ik heb dit al voorgelecht bij de SNS en de Tango waar ik normaal tank maar zij geven elkaar de schult en ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd door hun terwijl Tango zegt dat het alleen de SNS betreft in dit geval ik ben nu verplicht om als mijn saldo onder de 125 euro is om naar een duure bemande pomp te gaan zelfs als ik maar voor ongeveer 60 euro mijn tank al vol heb.

SNS belde mij
zie hieronder de antwoorden van Tango en SNS

Geachte mevrouw Veltman,

Hartelijk dank voor uw mail.
Het spijt mij echt verschikkelijk dat u van het kastje naar de muur gestuurd wordt. U bent klant bij zowel Tango als bij SNS bank.
Echter kan ik met 100% zekerheid zeggen dat de SNS bank hier degene is die niet de waarheid schrijft. Tango accepteerd alle bankpassen. Klanten die minder dan € 125 op rekening hebben staan en klant zijn bij ABN-AMRO, ING, RABO etc accepteren wij wel. Waarom zouden wij uw betaling dan niet accepteren.
Mijn excuses voor het ongemak maar helaas is Tango niet diegene die u met dit probleem kan helpen. Wij willen u niet als klant kwijt, maar wij moeten u toch echt doorverwijzen naar uw bank.

Wanneer u wenst dat ik dit verhaal mondeling toelicht, doe ik dit graag.

Met vriendelijke groet,
[edit redactie]

Geachte tango,

Dit is het antwoord dat ik van de bank kreeg wat moet ik hier nu mee doen ?

Op 3 januari heeft u via onze website een klachtenformulier ingevuld. Daarop geeft u aan dat u niet kunt tanken bij Tango en andere onbemande tankstations. U heeft hierover contact gehad met Tango en die verwijzen u door naar uw bank. In deze e-mail ontvangt u mijn reactie.

Uw klacht heb ik vandaag besproken met de verantwoordelijke afdeling. Deze geeft mij aan dat SNS Bank niet degene is die uw betaling niet accepteert maar de onbemande tankstations. Deze stellen dat u meer dan € 125 op uw rekening moet hebben staan.

SNS Bank is op dit moment druk bezig met dit probleem. Uw ervaringen heb ik daarom ook doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. De exacte datum dat dit opgelost is kan ik u helaas niet geven.

Wie zegt mij nu de waarheid en vooral waarneer dit probleem uit de lucht wordt geholpen want in 2011 kon ik gewoon tanken zelf als er maar € 50,00 op stond.

Dit grapje kost mij veel geld extra dus moet snel worden opgelost tussen de bank en partial approval van de tank stations en daar kan ik niks aan doen .

Vriendelijke groeten

[edit redactie]



-----Oorspronkelijk bericht-----
Van: customerservice@tango.nl

Geachte mevrouw Veltman,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Ons betalingsapparatuur is vernieuwd.

Wij vinden het ontzettend vervelend dat u niet kan tanken bij Tango.
Het probleem ligt bij u bank. Alle SNS-klanten hebben problemen bij het onbemand tanken in Nederland. U kunt u het beste contact opnemen met uw bank. SNS bank ondersteunt namelijk geen partial approval. Wanneer u minder dan € 125 op uw rekening heeft staan, geeft uw bank geen toestemming om bij Tango en alle andere onbemande tankstations te tanken.
Dit probleem zou de SNS bank opgelost hebben in februari 2012.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
[edit redactie]


graag zie ik van u een antwoord tegemoed.


vriendelijke groeten

[edit redactie]