Tablet kwijt

Mijn tablet was kapot. Er zit nog 2,5 jaar garantie op. Ik moest hem opsturen naar een antwoordnummer. Uiteraard kreeg ik een track en trace nummer. Via dit nummer kan ik zien dat de tablet bij de importeur is aangekomen.Zij ontkennen echter dat ze hem ontvangen hebben en willen een bewijs zien dat er voor ontvangst getekend is.Bij zendingen naar een antwoordnummer hoeft er volgens tnt echter nooit getekend te worden. Ik kan alleen via het track en trace nummer aantonen dat hij afgeleverd is.Kortom,zij ontkennen dat hij aangekomen is en willen mij op geen enkele wijze tegemoet komen.Ik heb ze nu in een aangetekende brief gevraagd om binnen 10 dagen met een oplossing te komen. Wat kan ik verder doen? Nog tips? Wat zijn mijn rechten?