sponsor loterij

ik ben lid van de sponsor loterij en dan heb je bingo kaarten op je eigen pagina. deze doen het in mijn account blijkbaar niet en nu had ik ze gemaild en krijg een reactie terug waarin ze uitdrukkelijk melden dat verstuurde emails naar hun infoservice niet worden gelezen en je word verder verwezen naar hun site. stel daar online je vraag. Maar mijn vraag staat er natuurlijk niet bij dus kan je verder alleen nog bellen voor teveel ct per minuut. kassa voor ze natuurlijk!Zijn ze niet verplicht om online ook service te verlenen mbt vragen en dus email beantwoorden als je vraag niet standaard is? ze staan tenslotte online en bieden online ook andere diensten aan (lid worden, loten kopen/verhogen enz) en waaronder voor klanten een eigen pagina...Benieuwd naar de antwoorden gr marsha