SNS Kasboek werkt niet naar behoren, en geen mogelijkheid tot terugstappen

Ik heb vorige week 2 betaalrekeningen omgezet naar sns betaalrekening met rente omdat je daar kasboek software bij krijgt. Nu kwam ik er al bij de eerst dag achter dat de software niet goed werkt.

In mijn geval heb ik een gezamelijke rekening waar ik via mijn prive rekening de gezamelijk huur betaal en af en toe een etentje die we samen betalen. Die geef ik dan de categorie huur en hobby en klik op opslaan. Vervolgens lijkt het te werken dus heb ik dit van 3 maand ingesteld. Wanneer ik opnieuw inlogde waren alle interne boekingen gereset naar de categorie internet boeking. Dit opnieuw geprobeerd maar met hetzelfde resultaat

Ik heb hier 2 klachten van aangemaakt bij SNS bank, waarop ze zeide dat het mankement klopt maar dat Sns bank dit niet gaat oplossen.

Nu betaal ik dus meer voor de 2 rekeningen die ik speciaal heb verhoogd voor de kasboek software en dan krijg ik dat antwoord.

Ik heb vervolgens nog een keer gebeld dat ik dan graag terug wil gaan naar mijn oude rekening, maar dat kan niet en een vergoeding omdat de software niet werkt is ook niet aan orde.

Wat is normaal bij dit soort problemen? Ik zelf vind het namelijk onterecht dat zo'n basis functionaliteit als een categorie toevoegen niet werkt. Immers dat versta ik onder een kasboek. Weten waar je wat aan uit geeft.