slechts service van Inhome Geas

Afgelopend februari vriend van mij wou ketel onderhouds- en storingsabonnement met Inhome Geas in Enschede nemen. Om 10:12, 7 feb.jl., kwam een monteur bij huis voor een inspectie. Paar minuten later zei hij dat de ketel is afgekeurd omdat die te oud is. Hij verlaat het huis met de defect ketel. Wat erg is dat voor de inspectie doet de ketel prima en hij zomaar een kapot ketel in dat koud tijd achter liet!Omdat zowel mijn vriend en zijn vrouw spreken beperkt Nederlands, hij belde mij op die avond voor hulp. Dus ik heb voor hum de service nummer van Inhome gebeld voor uitleg. Ikwerd verteld "de monteur kan niet direct terug komen, het duurt wel een paar dagen en de ketel moet eerst repraren voor dat het abonnemt in te gaan".Het is onmogelijk in dat winter tijd een koud huis met kind te kunnen blijven Daarom besloot mijn vriend een ander bedrijf te bellen voor direct repraratie en service van Ihome direct te beeindigen. In het telefonische gesprek was het akkoord gegaan. Maar achteraf blijkt dat Inhome abonnement kosten vanaf die dag 07/02 wel maandelijk van hun bankrekening heeft afgehaald. Het probleem is ook nog dat de personeel van Inhome wilt geen eigen name door te geven. Zo is het ook van gisteren. Ik moest Inhome opbellen voor het uitleg. De afdelingchef heeft gezegd dat omdat ze hebben het contract getekend moeten ze wel abonnemtkosten betalen. Maar wat de service betreft kon hij niet bewijzen. Mijn vraag is: moet mijn vriend die abonnemt betalen of kan hij het betaalde geld terug vragen??