schade vergoeding bank na diefstal

Uit een locker in een personeelsgang van een winkel waar mijn dochter werkt is haar portemonnee gestolen. Haar rijbewijs,pinpas ed. blijkt na einde van haar werkdag (19.00 uur) gestolen te zijn. Ze heeft zowel bij de bank als politie aangifte gedaan. De volgende dag blijkt de diefstal op de bewakingscamera te staan. Ook blijkt dat tussen de feitelijke diefstal (16.40 uur) en de aangigfte in de avond haar bankrekening geplunderd te zijn. De bank heeft haar nu laten weten dat zij niets vergoed krijgt.itt tot een eerdere mededeling van een medewerker. Wat valt hier tegen te doen?