Rouwpost kwijt

Wat kan ik doen tegen PostNL als ze de rouwpost kwijt zijn. Vrijdag voor 16.00 bij postkantoor speciale rouwset afgegeven en hier voor de bevestiging verkregen. Helaas zaterdag om 17.00 nog geen post. Servicenummer gebeld van de Post NL Bandje met de tekst dat ze maandag weer bereikbaar zijn.? Maandag 8.00 bij postkantoor gecontroleerd, geen enveloppen. Gebeld naar service nummer ,we bellen u binnen een uur terug.45 min later ,we zijn er mee bezig. 40 min later , we zijn er nog steeds mee bezig. 12.30 Ja sorry meneer ,maar we kunnen uw rouwpost niet vinden. Maar ik ga nog 1 ding proberen. 10 minuten later ,we kunnen het echt niet vinden. Mijn vraag hoe gaan jullie dit oplossen? Opnieuw drukken heeft geen zin want we bezorgen vandaag toch niet meer. Als u een lijst heeft met adressen dan gaan wij voor u mensen bellen. De dame aangegeven dat we daar al mee bezig zijn en boos de telefoon afgedrukt. Die avond was het namelijk afscheid nemen en een dag later de uitvaart om 9.45. En in plaats van mij op de hoogte te stellen dat de rouwpost gevonden is ,sturen ze de rouwbrieven dan toch maar naar de adressen. Gevolg : mensen komen thuis van de crematie en vinden een rouwbrief op hun deur mat.