Het consumentenplatform van BNNVARA.
Restitutie Hotels.com enkel mogelijk door inzage bankgegevens
Op 12 februari een hotel geboekt via Hotels.com. Bedrag afgeschreven, maar geen boekingsbevestiging ontvangen. Op aanraden van Hotels.com 24 uur gewacht, waarna ze concludeerden dat de boeking inderdaad niet plaatsgevonden had.Bedragzou automatisch binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Dit gebeurde niet.
Contact opgenomen, o.a. printscreen gemaakt van de betaling (incl. boekingsnummer etc.). Bedrag zou binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Dit gebeurde niet. Weer contact opgenomen en nu geeft Hotels.com aan dat het enkel mogelijk is om mijn geld terug te krijgen als ik een uittreksel/printscreens stuur van alle transacties op mijn bankrekening voor een periode van 4 (!) weken na de afschrijving van het bedrag, om te bewijzen dat het nog niet is teruggestrot. Dit lijkt me een vreemdverzoek, aangezien dit mijn persoonlijke informatie betreft die ik dien te overhandigen aan een service/callcentermedewerker en vervolgens in het bedrijf rondzwerft. Ik kan me dan ook niet voorstellen dat dit een AVG-technisch geaccepteerde manier van werken is. Benieuwd wat jullie hiervan vinden!
Contact opgenomen, o.a. printscreen gemaakt van de betaling (incl. boekingsnummer etc.). Bedrag zou binnen 14 werkdagen teruggestort worden. Dit gebeurde niet. Weer contact opgenomen en nu geeft Hotels.com aan dat het enkel mogelijk is om mijn geld terug te krijgen als ik een uittreksel/printscreens stuur van alle transacties op mijn bankrekening voor een periode van 4 (!) weken na de afschrijving van het bedrag, om te bewijzen dat het nog niet is teruggestrot. Dit lijkt me een vreemdverzoek, aangezien dit mijn persoonlijke informatie betreft die ik dien te overhandigen aan een service/callcentermedewerker en vervolgens in het bedrijf rondzwerft. Ik kan me dan ook niet voorstellen dat dit een AVG-technisch geaccepteerde manier van werken is. Benieuwd wat jullie hiervan vinden!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.