pruduct wel besteld nooit ontvangen, moet wel betalen

Ik heb via bol.com bij Brand Products Store een Sony Play Station gekocht. Deze is nooit geleverd. Bol.com wil dat ik alsnog betaal en heeft het doorverwezen naar een incassobureau. Ik kan via de site van bol.com mailen naar Brand Products Store, heb ik veelvuldig gedaan. Ik kan ook bellen, men is altijd in gesprek of de hoorn ligt ernaast of zo. Bol.com helpt mij niet, ik moet het incassobureau gewoon betalen. Ik heb dus geen pakket ontvangen en dus ook nergens een handtekening van ontvangt gezet. Bol.com zegt dat ik het maar moet regelen met Brand Products Store en met het incassobureau. Wat zijn mijn rechten, hoe kan ik dit netjes oplossen, welke stappen moet ik nemen. Als ik Brand Products Store google dan kan ik ze niet vinden om via een andere manier contact met ze te krijgen zodat Brand Produkts Store bol.com kan vertellen dat er, door welke omstandigheden dan ook, niet is geleverd. Dit verwacht bol.com en het incassobureau dat ik doe maar het lukt mij niet om contact op te nemen met dit bedrijf.