product voldoet niet, en dan ?

ik heb bij de Postbank met rentepunten enkele artikelen besteld en inmiddels ontvangen.

2 van de 3 zijn echter defect of beschadigd.

ik heb de Postbank gemaild en als reactie kreeg ik:

"Wij begrijpen dat u het vervelend vindt dat de producten niet conform zijn. Wanneer uw producten niet goed functioneren, dan adviseren wij u een brief te schrijven naar de leveranciers van de producten. Deze kunnen u nader informeren over de te nemen stappen. "

Ik vind dit een wat vreemde gang van zaken, ben iknu degene die actie moet gaan ondernemen ? volgens mij is dat toch aan de Postbank. Wie weet hoe dit officieel geregeld is ?