Probleem met Bolt Balance

Onlangs heb ik een bedrag van €20op de Bolt taxi app gezet. Daarmee hoopte ik op vakantie in het buitenland een taxi te kunnen betalen. Nu blijkt dat om van deze Bolt Balance gebruikt te kunnen maken, ik ook nog een credit card nodig heb. Die heb ik echter opgezegd omdat ik er te weinig gebruik van maak. Er was ook geen melding toen ik het bedrag toevoegde.Bolt zegt dat ik het bedrag van €20 in Nederland wel kanbesteden in combinatie met een pinpas. Ik ben echter helemaal niet van plan om in Nederland een Bolt taxi te bestellen. Bovendien wordtook hier om een credit card gevraagd. Al diverse keren heb ik Bolt gevraagd om het bedrag terug te storten. Dat weigeren ze, want er staat in hun voorwaarden dat er geen geld wordt terugbetaald. Ook daarop werd ik niet gewezen toen ik geld toevoegde. Ze zeggen dat ik in de toekomst met paypal kan betalen en dat mijn tegoed altijd zal blijven staan. Ik ben het daar niet mee eens en wil gewoon het geld terug. Heeft iemand een idee of de voorwaarden van Bolt rechtmatig zijn? Alvast bedankt voor de reacties en ik ben benieuwd of er meer mensen zijn die tegen dit probleem aanlopen.