Probleem HP terugname defectapparaat

ik heb zojuist een Hp laserjet 3030 naar de winkel terug gebracht ivm een storing (scannerlamp maaktratelend geluidbij het opstarten), de winkel heeft reeds contact gehad met Hp om de printer op te laten halen en zeggen dat ze hem niet komen ophalen. Omdat ik eerst metHP telefonische een paar test moet doen. waaruit zal blijken wat er mis is, pas daarna als de storing niet telefonisch verholpen kan worden, mag ik hem terug naar de winkel brengen ter reparatie. Is dit een normale gang van zake?

Gr, Arno