premie tekort

Op 13 feb. j.l. een brief van quion hypotheekbegleiding gekregen waarin vermeld staat dat in apr. '06 een dubbele uitbetaling heeft plaats gevonden.In die tijd werd ik gebeld door notaris Rouwerler uit Zutphen dat hij nog een bedrag had staan van € 11.626,71 en of deze voor ons was waarop ik antwoorde dat ik dat door mijn tussenpersoon zou laten uitzoeken en deze heeft tot 3x toe gebeld met quion (mevr.Westerlaken) en die was in de papieren gedoken en vertelde steeds dat de premie was gestort en het geld ons toekwam.Vervolgens heb ik het geld 2 maanden later (juni) op me rekening laten storten en een auto voor gekocht .en nu blijkt naar bijna 3 jaar dat het toch niet goed is en of ik ff een betalings regeling wil treffen of anders de premie wordt verhoogd. ik ben pisnijdig en radeloos wie kan mij het beste helpen. ook een mail naar de belbus gedaan want dit kan toch zo maar niet?Dit is echt weer een fout van een medewerker die haar werk niet goed heeft gedaan en waar ik voor moet bloeden kan dit zo maar naar 3 x navraag te hebben gedaan.?????????