Postpakket ligt niet op aangegeven adres

Enkele dagen geleden had ik een artikel besteld online, deze was afgelopen woensdagdag bezorgd maar toen was ik niet thuis. Donderdag hetzelfde dus in mijn brievenbus een bezorgbon dat ik deze vanaf de volgende dag(vrijd 15.00 uur kon ophalen bij de postagentschap in de buurt. Gister toevallig oom de bezorger gesproken en de bevestigde zelfs dat het pakket daar lag. Vandaag (zaterdag) naar het adres op de bon om het pakket op te halen...sorry meneer het pakket is hier niet gebracht...hoezo niet gebracht?? Het staat op de bon dat het er moet liggen. Ik Post.nl gebeld om opheldering te vragen....eerst zeggen ze: het pakket ligt toch op het adres. Ik ga niet voor jan joker terug...opeens is het pakket spoorloos....erg fraaie beurt dus weer van POst.nl....weet iemand welke actie je kunt ondernemen om dat pakket toch in bezit te krijgen