PostNl wil schade niet vergoeden

Op 10 september een verjaardagskaart (A4) ontvangen van mijn kleindochter met een hele leuke foto. De kaart is beschadigd geleverd (heel aangeleverd) en voorzien van een excuuskaart van postnl. Mijn dochter wil nu de kaart opnieuw laten maken en versturen via kaartje2go.nl. Ik heb vanochtend (10 minuten) gebeld met de klantenservice en postnl is niet van plan de kosten te vergoeden. Ik vind dit schandalig. Je bied een kaart heel aan en deze wordt bij de postbezorging dusdanig beschadigd dat het leuke van de kaart af is. De kosten zijn dan intussen 4,60 euro (3 euro kaart, 60 cent porto en 1 euro telefoonkosten).
PostNl verschilt zich achter de voorwaarde en wil niet vergoeden.