pinpas gestolen en gepint

mijn moeders pinpas is gestolen en er is binnen 5 minuten 1250 euro mee gepint. Op camera beelden is duidelijk te zien dat de portomonee gerold is en dat er is mee gekeken bij het pinnen bij de boodschappen. mijn moeder heeft bij thuis komst de pas geblokkeerd en de bank gebeld om te vragen wat de laatste transactie was en hier werd verteld dat dat bij de c1000 was. dat niet klopte want voor het blokkeren was er dus ook nog 1250 euro gepint. de bank zegt dat het haar eigen schuld is en dat ze maar voorzichtiger had moeten doen met het pinnen.
wat kan hier aan gedaan worden?