Pcr test

Mijn zoon en vriendin gingen een paar dagen naar Italië dus ze zochten op internet naar een pcr test 24 uur. Dus ze kwamen op een site coronapcrtesten.nl
Ze maakten een afspraak op woensdag 12.15 en zouden de volgende dag gaan vliegen om 17.00
Mijn zoon vroeg nog aan twee meisjes die de test afnamen is het zeker 24 uur
De meisjes antwoorden ja
De volgende dag om 12.15 had mij zoon nog geen uitslag binnen en ging bellen
De vrouw antwoorden geen zorgen kan zo binnen komen
Mijn zoon ging al naar Schiphol en dacht kom wel goed
Om 14.00 nog geen uitslag en hij ging weer bellen toen werd er gezegd we gaan erachter aan u krijgt voorrang want het is al langer dan 24 uur
Om 15.00 was er nog geen uitslag Mijn zoon was genoodzaakt om op Schiphol een test te doen met zijn vriendin wat ook weer geld kost
Mijn zoon heeft weer gebeld en gezegd dat dit niet klopt en dat hij het geld terug wilt
Toen zei de mw aan de telefoon nee er staat op de home sit 24/36 uur
Ik heb foto s gemaakt van hun site er staat toch echt 24 uur
Ik heb diverse mails gestuurd maar krijg het geld niet terug
Wat nu