Paypal-uitzending, inspelen op onnozelheid

Hallo beste kassaleden,

Toen ik mij zonet hier heb aangemeld op de website heb ik even de spelregels/voorwaarden gelezen (die overigens niet in mijn gezicht werden gehouden maar achter een link zaten verstopt), zoals elk mens hoort te doen als hij of zij tegenwoordig op een website iets kwijt wil of iets wil doen.

Nu wil ik graag reageren op het paypal gedeelte van de vorige uitzending door graag de vrouw uit het filmpje een Idiot-award uit te reiken.
Zij is zo onoplettend, snel op geld uit, onervaren met het internet en onnozel dat ik mij afvraag of kassa hier goed aan doet deze vrouw te helpen.

Zowel bij Marktplaats.nl als bij Paypal moet je voordat je een account aanmaakt (bij marktplaats ook elke keer als je een advertentie wilt plaatsen) de voorwaarden accepteren van de website/dienst. Hierin staan dingen zoals; 'handel niet met buitenlandse kopers/verkopers. (marktplaats.nl)' en 'Paypal zal nooit om persoonlijke informatie vragen. (paypal)'

Dat mevrouw deze regels simpelweg negeert neemt het niet weg dat zij (zoals velen) opgelicht wordt door een phising-mail dat zich voordoet als een echt bedrijf om ervoor te zorgen dat mevrouw het pakketje verstuurd, voor zij geld heeft ontvangen. Er staat overigens ook op marktplaats.nl dat je dit niet moet doen.

Maar wat is de fout van paypal precies? Phising mails worden met miljoenen per dag verstuurd! Niet alleen voor paypal of voor banken maar eigenlijk voor alles waar je op internet moet inloggen.

Op de site wordt social engineering aangevoerd als techniek en volgens wikipedia is dit het door hackers uitschakelen van het menselijke inbreng in het systeem. Oftewel de mens voor gek houden.
Maar social engineering betekent in het engels het opvoeden van mensen zoals een bedrijf/persoon/groep dat graag zou willen zien. Paypal en marktplaats zaten hier misschien fout. Als bedrijven zouden zij u en mij kunnen opvoeden (door altijd waarschuwingen te geven) dat wij in de toekomst niet in zulke onzin zouden trappen.
Maar hoe weet ik dan van bovenstaande regels op marktplaats.nl en paypal? Precies.

Wat mevrouw fout deed was pure gierigheid en zich te makkelijk rijk rekenen. Voorwaarden van marktplaats? Overgeslagen. Voorwaarden van paypal? Overgeslagen. Belangrijke informatie mbv. het plaatsen van een advertentie? Overgeslagen. Veiligheidstips voor kopen en verkopen? Overgeslagen. Logisch nadenken over een systeem dat mevrouw nog nooit gebruikt heeft om zo meer geld te ontvangen dan ze van een Nederlander zou krijgen? Niet gedaan.

En nu heb ik het puur over de vrouw die de oproep bij kassa plaatst. Nog niet eens over de negatieve manier waarop kassa dit behandelt. Met verschikkelijke, onprofessionele presentatie wordt het bedrijf in kwestie als de duivel bestempeld terwijl ze beter mensen hadden kunnen opleiden over dit soort mails. Maar ik ga hier verder niet op in, daar zijn al genoeg discussies over.


Deze uitzending was puur azijnzeiken en ik hoop dat kassa niet lang meer op de televisie te zien of een andere weg in slaat.