pakketpost verdwenen

Onlangs heeft een klant op ebay iets van mij gekocht.Mevrouw heeft direct betaald en ik heb 't pakje dezelfde dag nog opgestuurd.Na 2 weken krijg ik bericht dat ze het nooit heeft ontvangen en na wat speurwerk blijkt dat het 3 huizen verderop is bezorgd bij mensen die zij niet eens kent. Pakje is daar verdwenen in het trappenhuis. Betreft overigens een adres in AmsterdamIk heb het bewijsje nog met het track&trace nummer.Kan ik tnt aansprakelijk stellen of in ieder geval de kosten van pakketpost terugvragen??wie o wie?? weet hier antwoord op.alvat dank!!!