Pakket verstuurd maar is nooit aangekomen op adres van bestemming

Goede morgen,

2 weken geleden heb ik bij het postkantoor een pakket verstuurd naar The USA..naar een winkel daar.

Ik kwam dus bij het postkantoor in NLen me pakket werd gewogen en ik moest betalen en dat was alles.

Ik heb geen bon gekregen en ook geen keuzes voorgeschoteld gekregen hoe ik dit allemaal zou kunnen versturen of uberhaupt hoe ik het wilde versturen.

Ik belde gister de winkel op in the USA en die hebben niks ontvangen Nu heb ik het postkantoor gebeld (een klantenservice) en die mevr zei: U moet bij TNT post zijn.

TNT post gebeld..die kon niks traceren omdat ik geen bon heb gekregen en het ook niet verzekerd heb laten versturen.

Toen heb ik weer de klantenservice gebeld van het postkantoor en mevr zei: ja dan kunnen wij niks voor u betekenen. Ik moet maar naar het postkantoor gaan waar ik het pakket heb laten versturen.

Ik krijg zo een flauw idee dat ik geen kant meer op kan! En ik heb dus ook geen idee wat mijn rechten zijn of de echte regels. Hopelijk kan iemand mij hierbij helpen aub

M.V.G

Sharon van Niel