Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Pakket verdwenen (onverzekerde verzending) webshop doet niets
Trots op de aankoop van m’n eerste bootje koop ik via de website van Tollenaar Watersport in Wijk bij Duurstede 2 bootsloten. Een kabelslot en een speciaal slot voor de buitenboordmotor voor 110 euro. Het pakket wordt opgestuurd naar mijn postbus op het postkantoor. Maar helaas, de volgende dag en de dagen erna geen pakket te bekennen!
Tollenaar zegt dat het pakket is opgestuurd en wil verder niets doen. Ik moet zelf het initiatief nemen om TNT een onderzoek te laten starten. Twee weken later de uitslag: volgens het Track&Trace-systeem is het pakket op tijd aangekomen op het postkantoor. Maar het was een standaard verzending zonder verzekering waarbij de ontvanger dus ook geen handtekening hoeft te zetten. Kortom; op het postkantoor is mijn pakket kwijtgeraakt of achterover gedrukt en zowel TNT als Tollenaar Watersport nemen geen verantwoordelijkheid.
Ik wist niet dat het pakket onverzekerd zou worden verstuurd (staat niet op de website of in de Algemene Voorwaarden) terwijl dat maar een paar euro meer zou hebben gekost. Dan was er geen probleem geweest.
Omdat ik die sloten nog steeds nodig had en om argwaan weg te nemen heb ik bij dezelfde verkoper opnieuw 2 bootsloten besteld. Die verzending lukt wel en het lijkt me duidelijk dat ik voor mijn bootje niet 4 sloten nodig heb waaronder een specifiek buitenboordmotorslot die je alleen maar voor dat doel kunt gebruiken.
Helaas haalt m’n goodwill niets uit. Tollenaar Watersport zegt dat ik zelf vóór aankoop maar had moeten controleren of de verzending wel of niet verzekerd was en dat zij hun taak hebben gedaan en het pakket opgestuurd.
Ik heb inmiddels van een jurist begrepen dat de verantwoordelijkheid van een verzending ALTIJD bij de verzender ligt. En dat de verzender zich hiertegen kan indekken door het te verzekeren. Dan is de eventuele schade voor de verzekeringsmaatschappij.
De verantwoordelijkheid ligt dus haarscherp bij Tollenaar Watersport maar die weigert de 110 euro te vergoeden. Wie heeft eenzelfde soort ervaring en wat kan ik doen?
Tollenaar zegt dat het pakket is opgestuurd en wil verder niets doen. Ik moet zelf het initiatief nemen om TNT een onderzoek te laten starten. Twee weken later de uitslag: volgens het Track&Trace-systeem is het pakket op tijd aangekomen op het postkantoor. Maar het was een standaard verzending zonder verzekering waarbij de ontvanger dus ook geen handtekening hoeft te zetten. Kortom; op het postkantoor is mijn pakket kwijtgeraakt of achterover gedrukt en zowel TNT als Tollenaar Watersport nemen geen verantwoordelijkheid.
Ik wist niet dat het pakket onverzekerd zou worden verstuurd (staat niet op de website of in de Algemene Voorwaarden) terwijl dat maar een paar euro meer zou hebben gekost. Dan was er geen probleem geweest.
Omdat ik die sloten nog steeds nodig had en om argwaan weg te nemen heb ik bij dezelfde verkoper opnieuw 2 bootsloten besteld. Die verzending lukt wel en het lijkt me duidelijk dat ik voor mijn bootje niet 4 sloten nodig heb waaronder een specifiek buitenboordmotorslot die je alleen maar voor dat doel kunt gebruiken.
Helaas haalt m’n goodwill niets uit. Tollenaar Watersport zegt dat ik zelf vóór aankoop maar had moeten controleren of de verzending wel of niet verzekerd was en dat zij hun taak hebben gedaan en het pakket opgestuurd.
Ik heb inmiddels van een jurist begrepen dat de verantwoordelijkheid van een verzending ALTIJD bij de verzender ligt. En dat de verzender zich hiertegen kan indekken door het te verzekeren. Dan is de eventuele schade voor de verzekeringsmaatschappij.
De verantwoordelijkheid ligt dus haarscherp bij Tollenaar Watersport maar die weigert de 110 euro te vergoeden. Wie heeft eenzelfde soort ervaring en wat kan ik doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.