Pakje onder rembours. PostNL stort geld niet

Ik heb 30 oktober een pakketje onder rembours verzonden. Dat leek me gezien het hoge geldbedrag een veilige en betrouwbare optie.
Na een week was mijn geld nog niet gestort, terwijl ik van de ontvanger had begrepen dat zij het pakketje al lang had ontvangen en betaald.
Omdat het geldbedrag binnen 10 werkdagen op mijn rekening gestort moet worden, heb ik nog even gewacht.
Inmiddels heb ik een aantal keren telefonisch contact gehad met PostNL en je raadt het al....het bekende kastje naar de muur verhaal.
De eerste medewerker vertelde mij dat het pakketje nooit was opgehaald. De tweede medewerker vertelde mij dat dit een foutje was en dat het pakketje wel degelijk was opgehaald en betaald. Ik zou worden teruggebeld.
Omdat dit maar niet gebeurde, heb ik weer een aantal keren gebeld. Mij werd beloofd dat ik dezelfde dag weer terug gebeld of gemaild zou worden. U raadt het al...ik heb inmiddels al weer twee keer moeten bellen en ik krijg elke keer dezelfde belofte, die niet wordt nagekomen.
Het spoor lijkt dood te lopen bij de klantenservice omdat zij me niet meer kunnen vertellen dan dat mijn klacht in onderzoek is.
Ik heb wel 15,95 moeten betalen opdat ik op een veilige manier mijn geld zou krijgen. Welke stappen zou ik verder kunnen ondernemen?